לקוח בעייתי, עצות בבקשה.

[Ori-G]

נכתב במקור על ידי HomeServ.co.il

שלום,

יש לי לקוח ששילם לי עבור שנה מראש.
עברה כבר חצי שנה, והלקוח ביודעין/לא ביודעין הכניס וירוס לחשבון שלו.

עכשיו, החוות שרתים קיבלה כבר שלוש תלונות עבור החשבון הזה, והודיע לי שאם אני לא מוריד את האתר תוך 24 שעות, הם מחרימים את הIP.

כמובן השעתי את האתר.

הודעתי על כך ללקוח, אך הוא לא היה מוכן לקבל את זה.
הלקוח אמר שזה באשמתי, אע"פ שכתבתי בתקנון העסק כי העלאת קבצים מסוג זה אסורה.
בכל אופן,
הלקוח דורש החזר כספי מלא גם על החצי שנה שעברה וגם על החצי שנה שנותרה לו,
או שאני פשוט אחזיר את החשבון כאן ועכשיו.

עצות?

תראה ללקוח שלך את הסעיף הזה.

קבצים :
חל איסור מוחלט להעלות לשרת קבצים מסוג ווארז כגון: משחקים , שירים , סרטים וכיוצ"ב.
חל איסור מוחלט להעלות לשרת כל דבר שהוא בעל זכויות יוצרים / מוגן מפני הפצה.
*חברת HomeServ שומרת לעצמה את הזכות למחוק את החשבון ללא החזר כספי במידה וימצא בחשבון קבצים לא חוקיים.

שזה בעצם התקנון שלך,ותסביר לו מה החווה אמרה .