לקוח בעייתי, עצות בבקשה.

[OrPol]

נכתב במקור על ידי onemancrew

אתם מדברים שטויות. הלקוח הצליח להחדיר וירוס אל תוך השרת מכיוון שהשרת לא מכיל בתוכו הגנה מפני אנטי וירוס.
מצטער לומר זאת. תחת אחריות מלאה של חברת האחסון לבצע ניהול SYSTEM של השרת אם מדובר על אחסון בשרת שיתופי.
איך מעלים לאוויר שרת ללא אנטי וירוס ? גם אם מדובר על מערכת הפעלה מסוג לינוקס עדיין קיים פתרון.

ואם לצורך העניין הוא העלה ActiveX שמוסיף shutdown -s לרג'סטרי?
זה גם וירוס!. ולעצרנו מערכות אנטי ווירוס לא רואות בו איום.
תנסה לשקול מילים ולתת תגובות לעניין.

דן, הוא עבר על התקנון. זכותך המלאה לסגור לו את החשבון.
במידה וצויין שהחזר כספי ינתן ע"פ שיקול דעתה של החברה ובשתחשב בעובדה שעברו 14 יום:
אתה לא חייב לו כלום. שינקה את חשבונו וישתוק. אם הוא לא מוכן לעשות את זה, אתה מוגן מכל הכיוונים והוא יכול ללכת לאשנהו...

שבת שלום.

[KirK]

הפרת התקנון גוררת ביטול ההסכם בין שני הצדדים.
הקפאת החשבון הינה הכרחית במצב כזה, ולכן אין כל בסיס לתלונת הלקוח (אלא אם יתגלה כי אין לו כל קשר בדבר).
לא הבנתי מההודעה שלך האם הלקוח הוא זה שהיה אחראי להעלאת הקובץ, או שהוא טוען כי אתה הוא האחראי.
במידה והוא האחראי - אין על מה לדבר.
אם אתה גם קשור לדבר - העניין קצת שונה.
בכל אופן, בנוגע לעניין הכספי - כל עוד לא הוצאת מכספך, החזר לו את כספו שנותר לאחר הגבייה על החודשים שעברו.
אם העניין עלה לך כסף, שקול לגבות בהתאם (בדוק במקביל שאתה עובד ע"פ התקנון).

[onemancrew]

נכתב במקור על ידי Polaczek ltd

ואם לצורך העניין הוא העלה ActiveX שמוסיף shutdown -s לרג'סטרי?
זה גם וירוס!. ולעצרנו מערכות אנטי ווירוס לא רואות בו איום.
תנסה לשקול מילים ולתת תגובות לעניין.
שבת שלום.

אז הוא פוגע ב Client ולא ב Server שעליו האתר מאוחסן.
ובמילים פשוטות , הוא פוגע במחשב שגולש אל האתר ולא פוגע בשרת בו מאוחסן האתר.
חברת אחסון לא תחת האחריות שלה להיות אחראית לקוד תכנות כזה או אחר ולכן היא לא צריכה לספק הגנה עבור הגולשים שבעצם מבקרים באתרים שמאוחסנים על גבי השרתים שלה.

שוב , אם לקרוא עברית פשוטה. לקוח שמצליח להחדיר וירוס אל השרת שבו מאוחסן האתר , זו האחריות המלאה של חברת האחסון לבדוק את השרתים שלה.

[KirK]

נכתב במקור על ידי onemancrew

שוב , אם לקרוא עברית פשוטה. לקוח שמצליח להחדיר וירוס אל השרת שבו מאוחסן האתר , זו האחריות המלאה של חברת האחסון לבדוק את השרתים שלה.

נכון, זו אומנם האחריות שלה לבדוק את השרתים ולדאוג שדבר כזה לא יקרה בשנית, אך אין כל קשר להפרת החוזה שביצע הלקוח.