לקוח בעייתי, עצות בבקשה.
 

שלום,

יש לי לקוח ששילם לי עבור שנה מראש.
עברה כבר חצי שנה, והלקוח ביודעין/לא ביודעין הכניס וירוס לחשבון שלו.

עכשיו, החוות שרתים קיבלה כבר שלוש תלונות עבור החשבון הזה, והודיע לי שאם אני לא מוריד את האתר תוך 24 שעות, הם מחרימים את הIP.

כמובן השעתי את האתר.

הודעתי על כך ללקוח, אך הוא לא היה מוכן לקבל את זה.
הלקוח אמר שזה באשמתי, אע"פ שכתבתי בתקנון העסק כי העלאת קבצים מסוג זה אסורה.
בכל אופן,
הלקוח דורש החזר כספי מלא גם על החצי שנה שעברה וגם על החצי שנה שנותרה לו,
או שאני פשוט אחזיר את החשבון כאן ועכשיו.

עצות?

רשום לך בתקנון שאסור לו לעלות קבצים מהסוג הזה? בעיה שלו
אתה לא אמור להחזיר לו אפילו שקל ממה שהוא שילם!

מה שכן, אתה יכול להחזיר לו על המחצי שנה שנותרה, אבל גם זה לא חובה.
וברור שאין לך מה להחזיר לו על החצי שנה שהוא השתמש בחשבון..

תראה ללקוח שלך את הסעיף הזה.

קבצים :
חל איסור מוחלט להעלות לשרת קבצים מסוג ווארז כגון: משחקים , שירים , סרטים וכיוצ"ב.
חל איסור מוחלט להעלות לשרת כל דבר שהוא בעל זכויות יוצרים / מוגן מפני הפצה.
*חברת HomeServ שומרת לעצמה את הזכות למחוק את החשבון ללא החזר כספי במידה וימצא בחשבון קבצים לא חוקיים.

שזה בעצם התקנון שלך,ותסביר לו מה החווה אמרה .

אז או שיוריד את הוירוס.ויישאר עם החצי שנה שלו
או שזה בעיה שלו.

הוא עבר על החוקים. על החצי שנה שעברה בשום פנים ואופן אל תתן. כמו שאמר רום אם כבר על החצי שנותר.

בהצלחה דן !
דניאל.

חצוף הלקוח הזה, גם רצח וגם ירש.

לא תתן לו שקל, לא מגיע לו, תוסיף אגב לתקנון שלך, שמעבר על החוקים גורר ביטול מצד העסק ללא כל החזר כספי.

אין ללקוח שום זכות לדרוש שום פיצוי כלשהו. כאשר הדברים נכתבו בצורה ברורה בתקנון.

לא צריך ללכת כסאח, הכי כדאי למחוק את הוירוס, להגיד לו שלא יעשה זאת שוב פעם, ולהמשיך את החשבון.
עם יש לו קבלה שלא כתוב בא את התקנון הנוכחי(אסור לעלות קבצים נגועים...), אינך מורשה לסגור לו את החשבון.
עם כתוב בקבלה בהעתק ובמקור, אתה רשאי לעשות זאת. אבל אני מציע לך לטפל בעיניין, למחוק את הוירוס, להזעיר אותו, ולהשמיך הלאה.

נ.ב.
צריך הוחכה שהוא העלה את הוירוס, הוא אומר שזה בגללך, ואתה אומר שזה בגללו, מילה תחת מילה = משפטית זה לא אומר כלום.

..

אין לך אפילו מה להתווכח איתו.
הוא עבר על התקנון - בעיה שלו.

הוא לא לקוח בעייתי.. הוא לקוח ממש קל.
מי שלא נותן לך לישון בלילה בשקט... אז תעשה הכל כדי שתישן בלילה בשקט.
סגור לו את החשבון... וההחזר כספי זו החלטה שלך. אני במקומך הייתי נותן לו מחצית מהסכום המגיע לו רק כדי לשכוח ממנו ולחזור לישון בלילה. את החצי השני אתה שומר לעצמך בגלל העוגמת נפש שנגרמה לך כתוצאה מהשימוש בקבצים הלא חוקיים..
בהצלחה.

אתם מדברים שטויות. הלקוח הצליח להחדיר וירוס אל תוך השרת מכיוון שהשרת לא מכיל בתוכו הגנה מפני אנטי וירוס.
מצטער לומר זאת. תחת אחריות מלאה של חברת האחסון לבצע ניהול SYSTEM של השרת אם מדובר על אחסון בשרת שיתופי.
איך מעלים לאוויר שרת ללא אנטי וירוס ? גם אם מדובר על מערכת הפעלה מסוג לינוקס עדיין קיים פתרון.