האם חברה מחוייבת לספק שירותים מסויימים?

[דניאל]

נכתב במקור על ידי SITEAM

1. החוק בישראל לגבי עסקאות מכר מרחוק קובע שבעל העסק חייב לזכות באופן מלא לקוח אשר ביטל עסקה מכל סיבה שהיא (ובלבד כמובן שלא קיבל מוצר שבאפשרותו להמשיך להשתמש בו), במידה והלקוח דרש זאת עד 14 יום מיום חתימת העסקה. (אני כמובן לא זוכר את לשון החוק המדויקת אבל אלה רוח הדברים).
לפיכך, החברה לא חייבת לפצות אותך בשום סכום אם לא מתחשק לה.

תיקון קל,
אתה מתייחס ל"חוק הגנת הצרכן",
מה שמצריך קודם בדיקה של ההגדרה ל"צרכן":
מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי
(כלומר, לא תקף במקרה הזה אבל.. בית עסק הוא לא צרכן)

אני ממליץ לכם לקרוא לגבי חוק הגנת הצרכן והקשר שלו לאכסון אתרים,
תגלו שהוא בעייתי מאוד ולא מכסה הרבה תחומים.

[Extreme-Serv]

נכתב במקור על ידי MasterT

1. כמו שאמרתי, ואם אתה קונה מכונת כביסה - ואחד הברגים רופפים. 14 יום זה עובד בסדר, והופ! זה מתקלקל?
2. לא, אבל הנזק הכלכלי שחברי קיבל לא "שווה" משהו?
3. לא רק ההפנייה - בכלל לא קיבלתי מיילים. בכלל. חבר שלי עשה הפנייה לכל המיילים שלו למייל הראשי - ולכן לא שם לב שהמיילים הפסיקו להגיע. אבל המיילים גם לא הגיעו לחשבון דואר ב-DA!.
4. שוב פעם, אף אחד לא אמר לי לחתום עליו - ולי עד עכשיו לא היה מושג.
5. בבית משפט לתביעות קטנות אין עו"ד שמייצג אותך - והוצאות משפט זה אחוז מההוצאות או 87 ש"ח.
6. קרוב משפחה שלי הוא עו"ד.
7. עוד פעם, הרעיון שאתה לא צריך עורך דין. זה כמו שבבית משפט אתה מוזמן לקנות כורסת מסז לפני המשפט. למה? כדי... שיהיה לך נוח.

שמע, תאר לך שאתה לא מקבל מיילים באחד מחשבונות המיילים שלך - במשך חודש. לא הראשי, אלא האחד שאתה נותן ללקוחות שמעוניינים להצטרף לרוב.

זה ממש מעצבן אותי, שחברה, שבמשך חודש המיילים לא עבדו - בכלל, נאדא, לא ב-DA, לא העברות - וידעה על זה, ולא הודיע,אני מעדיף במקרה הזה פעם אחת להראות, ש"דיי! פתחתם חברה ורשמתם אותה? תקחו אחריות".
אתה לא מסכים איתי שאם לקוח יקנה חשבון אחסון אצלך, ובמשך חודש - לא יעבוד לכל השרת המיילים - לא היית מודיע לו? אם הם היו מודיעים, הייתי פשוט עוזב אותם - לא צריך פיצוי. אבל אי קבלת מיילים במשך חודש? מצטער, אבל כמו שאמרתי, "דיי! פתחתם חברה ורשמתם אותה? תקחו אחריות".
הסיבה העיקרית שהלכתי על החברה - זה כי היא רשומה. זה אומר שאם יש משהו - יש לי עילה להתלונן.

העניין של 14 הימים מדבר על מוצר חדש באריזתו , שאמור להיות מוחזר לחנות .
בשום מקרה ולא כמו ש SITEAM ציין , אף עסק לא מחוייב לפי חוק במדינת ישראל לתת החזר כספי , לא משנה במה הוא עוסק , כי החוק לא מחייב החזר כספי אלא זיכוי לרכישת מוצר אחר .
לפיכך , תסכים איתי שעל מכונת כביסה מקולקלת , במידהו תחזיר אותה באריזתה( או לא באריזתה) תוך 14 ימים - יינתן לך זיכוי כלשהוא אך במידה והתקלקלה מעבר ל-14 הימים האלו - יש אחריות מתאימה . רוב החברות נותנות מינימום שנה שלמה של אחריות למוצר .

מבחינתך - החברה שמספקת לך את השירות - צריכה לקחת אחריות .
במקום לאיים בעורכי דין , בתביעות ולזרוק באוויר - דרוש פיצוי , דרוש תוספת זמן , דרוש את המגיע לך .

זה הרבה יותר פשוט מללכת לתבוע אדם , כי אתה לא תראה את המיילים שלך שוב וסביר להניח שבית המשפט ידחה את תביעתך מפאת חוסר ביסוס לתביעה , אבל את זה רק השופט יכול לקבוע ...

מה שאני מציע - פנה לחברת האיחסון שעשתה את הטעות ובקש פיצוי בהתאם .
במידה ולא יסכימו - אל תעבוד איתם לאחר השנה הזו .
אם היית אומר לי שיש לך חוזה חתום ושהם התחייבו על דברים שלא קיימו , לא הייתי מהסס ואומר לך ללכת לעו"ד כי אתה בטוח תזכה , אבל במקרה שלך - אתה 95 אחוז לא תזכה בתיק , אז חבל על הזמן והכסף שלך .

מקווה שהבנת על מה אני מדבר ואני אישית מקווה שאותה חברת איחסון תתפקח ותפצה אותך בהתאם , כדי שלא תצא לקוח לא מרוצה ...

[pirsomet]

אותי מעצבן הנושא הזה של רצון לקבל פיצוים הקשורים לנזקים כלכליים. לא רק במקרה הזה אלה בכלל. אם בגלל תקלות או דברים שונים, שקרו באשמת חברה מסוימת ,קבלת הפסד כספי. במקרה זה חייבים להחזיר לך את הכסף שהפסדת או לפחות חלק מהם, נכון? עכשיו, לפי ההיגיון הזה, אם לדוגמה בזכות האיכות בטובה של השירות לא הספדת שום דבר אלה רק הרווחת, לפי היגיון הזה יוצא שאתה חייב לתת את הכסף שהרווחת או לפחות אחוז מסוים מהכספים לחברה שספקה לך את השירות הטוב, כי בזכותם הרווחת את הכסף?

בשוק האחסון( לא כמו בשוק של ספקי תוכן טלוויזיוני, למשל, שיש שם רק את יס והוט) יש הרבה חברות, יש תחרות. אפשר לבחור חברה לפחות יחסית טובה ואמינה. אבל לא, אנשי עסקים שלנו, שללא שום ספק אנשים רציניים שכל דקה ושנייה עושים כסף ובשבילם כל דקה ושנייה,שלא נדבר על שבוע או חודש, של downtime של שרתי דואר או WEB זה קריטי, הולכים וקונים אחסון ב 20 שח לחודש. על החוזה הם לא חותמים. בטח כי הם עסוקים ואין להם זמן. אחרי זה, אם קורה משהו והשירות הוא לא כזה איכותי כמו שהאיש עסקים שלנו רצה הוא מתחיל לכועס ולצעוק.

אני ממש לא רוצה להעליב אף אחד רק ביטאתי את דעתי לגבי כל הסיטואציות מסוג זה.

[mandolina]

קודם כל אם החברה מכרה שרות היא צריכה לספק שרות הוגן, השופט יחליט אם זה הוגן או לא, אני חושב שהלקוח יקבל פיצוי ואף הולם אם תהיה לו הסבלנות להגיש תביעה, לפי התאוריות של כולכם, החברה גם לא צריכה לספק אחסון, אלא רק בכאילו, תתבע ופרק אותם, אתה תזכה, כל אותם חברה פה שענו עוסקים בחברות לאחסון ואני בטוח שיש להם אינטרס כזה או אחר!