[Sunlight]

נכתב במקור על ידי Google

תמיכה טכנית זה כשלקוח פונה אליך שמשהו שאתה אמור לתת לו לא ניתן לו,
כמו זמינות השרת, וכד'
אתה מחובתך לא חייב לספק לא התקנת פורומים או מודים וכל מיני, אם לא הבטחת לו אותם
כשהוא הצטרף לשורת לקוחותיך.

מסכים בהחלט!
תמיכה טכנית, פשוטה כמשמעותה - תמיכה טכנית.
אתה מספק ללקוחותיך שירות מסוים, הם נתקלים בבעיה כלשהי, ואתה מחובתך צריך לעזור להם.
במקרה וסיפקת ללקוח כלשהו חבילת אחסון, הוא התקין פורום, ורוצה מודים - אתה לא צריך לעזור לו .. הוא לא קנה ממך פורום ולא מודים, הוא קנה חבילת אחסון.
במקרה ויש לו בעיה למשל בכניסה לחשבון ה-FTP שלו, זו כן בעיה שלך, וכאן מגיעה ה-תמיכה הטכנית.