[ביקורת רעה] Hostrank

[Daniel]

ב-4 ביוני רכשתי אחסון מחברת HostRank עבור אתר שהוקם לצורך אירוע משפחתי פרטי.

בקצרה, האפטיים היה פחות מ-15% בשבוע וחצי האחרונים. בהתחלה נאמר לי שפשוט בוצע שדרוג אבטחה פשוט... אחר כך כבר לא נאמר לי כלום.

האתר היה צריך להיות זמין מכיוון שהוא היה מרכז הקשר של המשפחה עבור האירוע.
לאחר מספר ימים שהשרת נפל, וחזר. נפל, וחזר, ועקב העניין שהאתר היה צריך להיות פעיל, השגתי לעצמי אחסון במקום אחר.

יצרתי קשר עם DCaptain, מנהל החברה ונציג החברה בפורום, הסברתי לו את המצב. הוא היה מאוד נחמד והציע לי להמיר את השירות שלי במשהו אחר - לקבל קרדיט, לקבל עוד שבוע אחסון...
אמרתי לו שאין לי צורך בשירותים אחרים שהוא מספק, הייתי צריך אחסון שבאמת פועל - ומה לעשות שזה לא משהו שהוא היה יכול לספק. הייתי צריך את האחסון שיפעל כשקניתי אותו, ואחרי ארבעה ימים שהשרת נפל בהם באופן רצוף השגתי אחסון בחברה אחרת.

ניסיתי לפתור את העניין בינינו אבל הוא התעקש שהחזר כספי בשום פנים ואופן לא בא בחשבון והפנה אותי לתקנון. ששם אכן כתוב,

כל החלטה על החזר כספי מתבצעת על פי שיקולים אישיים של צד א' ואינה ניתנת לוויכוח.
במידה ואחד מהשירותים של צד א' לא פעיל, אין צד א' מתחייב להחזר כספי של צד ב' בשום מצב אלא וצוות החברה של צד א' החליט כך.

כמו כן, הוא ניסה בכוונה או שלא בכוונה להטעות אותי ואמר לי שהאתר שלי היה פעיל בשבוע האחרון - "כבר שבוע האתר שלך פועל".
למזלי כשרכשתי את האתר נרשמתי לשירות host-tracker.com שבודק את זמינות האתר. ב-4 ימים האחרונים האתר לא היה זמין ובשאר הימים היו 8 נפילות.
אגב, בזמן שהוא שלח לי את ההודעה האתר שלי עדיין לא היה זמין. אירוני?


ביקשתי את הקבלה כדי שאוכל לפרסם את הביקורת,
אבל אני חייב לציין שהתלבטתי אם לכתוב את הביקורת, זאת מכיוון שקיבלתי איום מפורש מ-DCaptain, מנהל החברה, בהודעה פרטית בפורום:

לפני פתיחת הביקורת עליך להיות מיודע לאחד מהתנאים הבאים:
- אין לפרסם את הקבלה שניתנה לך בפומבי.
- יש להימנע מציון שיחות / התכתבויות עם אחד מנציגי השירות.
- יש להיות מיודע לכך שחברת HOSTRank פתרונות היא בעלת הזכות לפתוח תביעה משפטית (http://ChillingEffects.org/) לגבי הביקורת במידה ואכן תהיה תוקפנית לטעמי.

יש חברות שמעדיפות להתמודד עם ביקורת ויש חברות שמעדיפות לנסות להפחיד את מי שמפרסם אותם.
אז... את הקבלה שלחתי (למנהלי פורום ביקורות), את התכתובת בינינו ציינתי ואף ציטטתי, ואפילו אני בטוח שהביקורת נחשבת תוקפנית לפי דעתך.
לנסות להסביר לי מה יקרה אם אני אפרסם ביקורת זאת באמת רמה חדשה.


אז לסיכום? אני לא אחזור לחברה אחרי שחוויתי אפטיים של 15%, ניסיון להטעות אותי ולהגיד שבעצם האתר שלי היה זמין, תקנון דרקוני,
וחשוב מכל, העובדה שיש ניסיון להפחיד אותי בתביעה משפטית כדי שלא אכתוב ביקורת.


אז החברה הרוויחה את ה-24$ על השלושה חודשים,
וכנראה שזה היה יותר חשוב לה מאשר לשמור על הוגנות מול לקוח.

דניאל.

[DCaptain]

כפי שציינתי במהלך ההתכתבות ביננו - הביקורת הזו לא תקפה מכיוון שהסכמת לתקנון השימוש בשירות.

לכן, אין התחייבות לגבי מתן החזרים כספיים כלל.

בנוסף לכך, כמובן שאני לא אשאיר לקוחות בצורה מוזנחת כזו, ולכן, מיד לאחר שההתכתבות ביננו החלה, ניסיתי להגיע איתך לפשרה (ואף לשדרג את השירות שלך בחינם).

במידה ואתה אכן לא מעוניין בשום פיצוי, אין לי איך לעזור לך כלל.

אין לי צורך להחזיר לך את הכסף מכיוון שאתה הסכמת לתקנון, הסכמתי לפצות אותך וסירבת לכל בקשה שלי להגיע להסדר.

בנוסף לזה, במהלך ההתכתבות בהודעה האחרונה שלי, ממש לא איימתי עליך כפי שציינת, הזהרתי אותך לא לפרסם חומרים סודיים של החברה בפומבי (ואני שמח שלא עשית את זה).

אני תמיד שמח לשמוע ביקורת, ומקווה שכעת אתה יכול להבין כי הביקורת הזו אינה תקיפה בשום לשון (לאחר אישור התקנון).

[דניאל]

נכתב במקור על ידי DCaptain

כפי שציינתי במהלך ההתכתבות ביננו - הביקורת הזו לא תקפה מכיוון שהסכמת לתקנון השימוש בשירות.

לכן, אין התחייבות לגבי מתן החזרים כספיים כלל.

בנוסף לכך, כמובן שאני לא אשאיר לקוחות בצורה מוזנחת כזו, ולכן, מיד לאחר שההתכתבות ביננו החלה, ניסיתי להגיע איתך לפשרה (ואף לשדרג את השירות שלך בחינם).

במידה ואתה אכן לא מעוניין בשום פיצוי, אין לי איך לעזור לך כלל.

אין לי צורך להחזיר לך את הכסף מכיוון שאתה הסכמת לתקנון, הסכמתי לפצות אותך וסירבת לכל בקשה שלי להגיע להסדר.

בנוסף לזה, במהלך ההתכתבות בהודעה האחרונה שלי, ממש לא איימתי עליך כפי שציינת, הזהרתי אותך לא לפרסם חומרים סודיים של החברה בפומבי (ואני שמח שלא עשית את זה).

אני תמיד שמח לשמוע ביקורת, ומקווה שכעת אתה יכול להבין כי הביקורת הזו אינה תקיפה בשום לשון (לאחר אישור התקנון).

אני הרבה פעמים לא מבין התנהלות של מנהלי חברות אחסון,
הרי לא נראה שיש כאן אי הסכמה על בעיות הזמינות - אז למה "הביקורת הזו לא תקפה"?
הביקורת בהחלט תקפה - לקוח רכש שירות של זמינות אתר - הוא לא קיבל את השירות ולכן אינו מרוצה.

במקום להתווכח אם מגיע לו, לא מגיע לו לפי התקנון.. ומכיוון שאין וויכוח על מהות התקלה,
למה פשוט לא להחזיר את הכסף ללקוח?

את השירות שהוא קנה - הוא לא קיבל, אז מה הסיפור?

[DCaptain]

נכתב במקור על ידי דניאל

אני הרבה פעמים לא מבין התנהלות של מנהלי חברות אחסון,
הרי לא נראה שיש כאן אי הסכמה על בעיות הזמינות - אז למה "הביקורת הזו לא תקפה"?
הביקורת בהחלט תקפה - לקוח רכש שירות של זמינות אתר - הוא לא קיבל את השירות ולכן אינו מרוצה.

במקום להתווכח אם מגיע לו, לא מגיע לו לפי התקנון.. ומכיוון שאין וויכוח על מהות התקלה,
למה פשוט לא להחזיר את הכסף ללקוח?

את השירות שהוא קנה - הוא לא קיבל, אז מה הסיפור?

את השירות שהוא קנה הוא קיבל, ולכן אין צורך להחזיר לו את כספו.

האתר שלו היה באוויר מעל 10 ימים, וזה כבר שליש מתקופת החודש, ולכן לא אוכל לתת לו החזר כספי.

ובקשר לביקורת - הביקורת היא על כך שהלקוח אינו קיבל החזר כספי מלא, והוחלט לפצות אותו בדרכים אחרות אף שהוא סירב לכל פיצוי למעט החזר כספי מלא.

ולכן, הביקורת הזו ממש לא תקפה, התקנון אמר את שלו, אני כמובן ניסיתי כפי שציינתי להגיע לפשרה כלשהיא עם הלקוח, אך הוא סירב לכך.

[Tomer]

נכתב במקור על ידי DCaptain

את השירות שהוא קנה הוא קיבל, ולכן אין צורך להחזיר לו את כספו.

האתר שלו היה באוויר מעל 10 ימים, וזה כבר שליש מתקופת החודש, ולכן לא אוכל לתת לו החזר כספי.

ובקשר לביקורת - הביקורת היא על כך שהלקוח אינו קיבל החזר כספי מלא, והוחלט לפצות אותו בדרכים אחרות אף שהוא סירב לכל פיצוי למעט החזר כספי מלא.

ולכן, הביקורת הזו ממש לא תקפה, התקנון אמר את שלו, אני כמובן ניסיתי כפי שציינתי להגיע לפשרה כלשהיא עם הלקוח, אך הוא סירב לכך.

נשמע שאת שירות האחסון ש Daniel צריך היה לקבל - הוא לא קיבל. להפך, השרת רוב הזמן לא היה זמין.

האתר לא היה זמין במשך 3 ימים - אתה יודע מה זה שלושה ימים לאתר אינטרנט? זה המון! אתה לא יכול להרשות שדבר כזה יקרה. יצא שקרה? לא הצלחתם לטפל בתקלה? תפצה את הלקוח יחסית על הזמן שהשירות לא היה זמין.
היה והלקוח עזב את החברה בגלל התקלות? החזר לו את החלק היחסי מהתשלום. במקרה שלך -

24$ / 3 months = 8$/month
8$*2 = 16$/ two months
8$/30 days a month = 0.26$ / day
0.26$*20 = 5.2$ / for 20 days the server was off
Refund: 21.2$ for two months and 20 days.

וזה לדעתי החישוב שצריך להיעשות ולזכות את הלקוח על התקופה (יצאתי מנקודת הנחה שהלקוח שילם ל- 3 חודשים מראש, סכום של 24 דולר כפי שנרשם בחשבונית)

אתה מוכן ללכלך את השם שלך ברשת בשביל 21 דולר? באמת? זו חשיבה עסקית מעוותת.

לגבי הביקורת עצמה, אני לא רואה סיבה שהביקורת תהיה לא תקפה. הלקוח מתלונן על כך ששילם עבור שירות אחסון אתרים וקיבל בתמורה אוויר - מהות הביקורת היא לא על ההחזר הכספי אלא על זמינות השרתים והיחס ללקוח.

[Haimz]

נכתב במקור על ידי DCaptain

כפי שציינתי במהלך ההתכתבות ביננו - הביקורת הזו לא תקפה מכיוון שהסכמת לתקנון השימוש בשירות.

לכן, אין התחייבות לגבי מתן החזרים כספיים כלל.

בנוסף לכך, כמובן שאני לא אשאיר לקוחות בצורה מוזנחת כזו, ולכן, מיד לאחר שההתכתבות ביננו החלה, ניסיתי להגיע איתך לפשרה (ואף לשדרג את השירות שלך בחינם).

במידה ואתה אכן לא מעוניין בשום פיצוי, אין לי איך לעזור לך כלל.

אין לי צורך להחזיר לך את הכסף מכיוון שאתה הסכמת לתקנון, הסכמתי לפצות אותך וסירבת לכל בקשה שלי להגיע להסדר.

בנוסף לזה, במהלך ההתכתבות בהודעה האחרונה שלי, ממש לא איימתי עליך כפי שציינת, הזהרתי אותך לא לפרסם חומרים סודיים של החברה בפומבי (ואני שמח שלא עשית את זה).

אני תמיד שמח לשמוע ביקורת, ומקווה שכעת אתה יכול להבין כי הביקורת הזו אינה תקיפה בשום לשון (לאחר אישור התקנון).

הבן אדם רצה אחסון, פנה אליכם כי חשב שאתם טובים,
הוא טעה ועכשיו במקום לקבל החזר כספי אתה מבלבל לו תשכל עם התקנון,
שתהיה בעניין שיש חוק שאם הוא נוגד את התקנון שלך הוא קובע,
מן הסתם זה חוק במדינת ישראל שאתה חייב להחזיר לו החזר כספי עד 14 יום מאז הרכישה.
אני כבר הייתי הולך על החזר כספי + פיצוי (כספי)
איום על פרסום ביקורת - זה ממש שפל המדרגה.

[idandd]

נכתב במקור על ידי HHaim

הבן אדם רצה אחסון, פנה אליכם כי חשב שאתם טובים,
הוא טעה ועכשיו במקום לקבל החזר כספי אתה מבלבל לו תשכל עם התקנון,
שתהיה בעניין שיש חוק שאם הוא נוגד את התקנון שלך הוא קובע,
מן הסתם זה חוק במדינת ישראל שאתה חייב להחזיר לו החזר כספי עד 14 יום מאז הרכישה.
אני כבר הייתי הולך על החזר כספי + פיצוי (כספי)
איום על פרסום ביקורת - זה ממש שפל המדרגה.

עד כמה שאני יודע החוק לא תופס על מוצרים וירטואלים...
אבל זה לא כל כך משנה בשביל 24$ אתה מעדיף להרוס את השם של העסק שלך?
חבל ... מקווה שתפתרו את זה על הצד הטוב ביותר.

[OMG]

נכתב במקור על ידי HHaim

הבן אדם רצה אחסון, פנה אליכם כי חשב שאתם טובים,
הוא טעה ועכשיו במקום לקבל החזר כספי אתה מבלבל לו תשכל עם התקנון,
שתהיה בעניין שיש חוק שאם הוא נוגד את התקנון שלך הוא קובע,
מן הסתם זה חוק במדינת ישראל שאתה חייב להחזיר לו החזר כספי עד 14 יום מאז הרכישה.
אני כבר הייתי הולך על החזר כספי + פיצוי (כספי)
איום על פרסום ביקורת - זה ממש שפל המדרגה.

לא בטוח שהוא חייב להחזיר לו כסף, ראוי שהוא יחזיר לו כסף.
יש סל של מוצרים ושירותים שבגינם ניתן לקבל החזר תוך 14 יום לא על כל שירות.
אם בדקת את הנושא מצויין, אם לא .. אל תטעה

[idandd]

נכתב במקור על ידי OMG

לא בטוח שהוא חייב להחזיר לו כסף, ראוי שהוא יחזיר לו כסף.
יש סל של מוצרים ושירותים שבגינם ניתן לקבל החזר תוך 14 יום לא על כל שירות.
אם בדקת את הנושא מצויין, אם לא .. אל תטעה

בהחלט ראוי ... אבל זאת החלטה שלו

[Haimz]

נכתב במקור על ידי OMG

לא בטוח שהוא חייב להחזיר לו כסף, ראוי שהוא יחזיר לו כסף.
יש סל של מוצרים ושירותים שבגינם ניתן לקבל החזר תוך 14 יום לא על כל שירות.
אם בדקת את הנושא מצויין, אם לא .. אל תטעה

סה"כ משהו שאני זוכר מהטלוויזיה
אבל כדי לבעל העסק לבדוק את הנושא, לדעתי זה ממש מגעיל מה שהוא עשה..