[דיון]אחריות המנהל ללקוחותיו.

[IgalSt]

נכתב במקור על ידי Eswds

חחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחחח חח

טוב לדיון, קודם כל אחלה דיון שבעולם.
עכשיו שלקוח בא אליי אני מדבר בשפה יפה והכל וגם הוא, בסוף הוא נישבר ואנחנו זורמים לשיחה של חברים.
עכשיו כל מה שאני מציע אני מבצע, לדוגמא "עיצוב בתוך שבוע" כולם קיבלו תוך 4-5 ימים...
יש אצלי רק שתיי בעיות ואני תמיד מנסה לפתור אותם ואני לא מצליח

בעיה ראשונה:
שלקוח מבקש שאני ישנה פה ושם כמה דברים בעיצוב, אני פשוט לא מסוגל לעשות את זה ואני אומר לו "לא אחי ככה יותר יפה והכל" אני מנסה לשכנע אותו וכל זה, כמובן שבסוף אני מצליח, אבל אני מצליח בזה שאני אומר את האמת, לחלק קשה להבין את זה.

בעיה שנייה:
סבלנות אין לי בכלל, אבל אף פעם לא אמרתי ללקוח "עזוב אותי אין לי כח או משהו" אני פשוט אומר בצורה נורמלית "יותר מאוחר פשוט עכשיו אני טיפה עסוק" כי בדוגרי יש לקוחות ממש אבל ממש מעצבים שהם חופרים לך ולא מפסיקים, ולא נעים לך להגיד להם "עזוב אותי אתה חופר".

בכל מיקרה לא התביישתי להודות בבעיות שיש לי אם לקוחות פשוט זה האמת ואני תמיד מנסה לשפר את זה.

לגבי הבעיה הראשונה:
אני מאמין שבמידה והלקוח מבקש ממך לשנות משהו, אתה ראשי להביע את דעתך אבל ההחלטה הסופית היא של הלקוח. בסופו של דבר מדובר במוצר מותאם אישית שהוא מקבל והוא רוצה לראות את זה איך שהוא רוצה וזהו.

[omaniusd]

נכתב במקור על ידי m00

ברוכים הבאים לדיון הראשון והכללי בפורום ניהול חברות אחסון, העוסק באחריות המנהל ללקוחותיו.

פעם בתקופה מסוימת, יפתח אשכול שבו יתבצע דיון מאורגן אודות נושא מסוים, שיעזור למנהלי החברות החדשות ולוותיקים שמנהלים כבר די הרבה זמן חברות אחסון להתקדם בסולם ולהתמקצע.

הנושא שנבחר להפעם הוא אחריות המנהל ללקוחותיו הכוללים את מתן השירותים, תמיכה טכנית, כלים לתמיכה וכיוצא בזאת.

תודה רבה לcoligo[בן] שנתן לי את הרעיון, רעיונות אפשר תמיד לשלוח אלי בה"פ.

דיון מהנה.

אחריות המנהל ללקוחותיו היא לא יותר ולא פחות ממה שנאמר בתקנון.
ככה תחסכו לעצמכם צרות רבות.

כמובן, שנימוס ויחס אישי זה דברים נחוצים שלא כתובים בתקנון, אבל חוץ מזה הכל אמור להיכתב.

[IgalSt]

מצטער, טעות בטופיק.

[רונן אבנעים [אדם פונטה]]

מה הקשר לבין צורת הדיבור לבין התחייבות מנהלללקוח?
צורת דיבור יכולה להיות רישמית \סחבקית\חבורתית\דיבור בגובה העניים.

המחוייבות נשארת מחוייבות אתם מערבבים שני דברים יחדיו

[Dvirs.Net]

נכתב במקור על ידי רונן אבנעים

מה הקשר לבין צורת הדיבור לבין התחייבות מנהלללקוח?
צורת דיבור יכולה להיות רישמית \סחבקית\חבורתית\דיבור בגובה העניים.

המחוייבות נשארת מחוייבות אתם מערבבים שני דברים יחדיו

צורת הדיבור כאן חשובה. הוא לקוח וצריך להתנהג אליו בהתאם (בכבוד, שפה נאותה, רציניות וכו').

באם תתחיל לדבר ללקוח בטלפון/פנים מול פנים או אפילו להתכתב איתו במייל וזה לא יהיה
ברמה הנכונה (שפה נאותה, רציניות וכו') אתה עלול להפסיד לא קצת לקוחות.

בכל אופן, זה תלוי גם אם הלקוחות שלך הם עדיין ילדים בגילם או בנפשם ולכן יכול להיות שחלק יחשבו שלדבר באי רציניות זו רמה עבורם וחלק לא (כמוני).

בנוסף, ההתחייבות ללקוח הינה קודם כל בחוזה (אלא אם כן אתם לא חותמים את הלקוח על חוזה).
למשל אני חותם את הלקוח על חוזה המציין את התחייבויותי לתמיכה, לפרויקט, לו"ז וכן מצד הלקוח עבור תשלומים, זמינות, תנאים מסוימים וכו'.

לדעתי קודם כל צריך להיות חוזה בין הלקוח לחברה/עסק/אדם פרטי שיכלול את כל ההתחייבויות משני הצדדים כיוון שיכול להיווצר מצב לא נעים שבו הלקוח מתלונן על משהו שאתה לא אמור לספק לו ולא אמור להתחייב אליו אך לא חתמתם על חוזה...

חוזה חוסך הרבה בעיות, בעיקר בנושא ההתחייבויות.

[sharatim.co.il]

נכתב במקור על ידי SlipY

למנהל יש אחריות על כל מה שהוא מתחייב כלפי הלקוח.
כלומר:
בשירות, בתמיכה , במחיר ובשאר התנאים שבהם עובד אותו מנהל.
מצד שני, למנהל יש גבול אחריות למשל, כאשר לקוח לא עומד בתנאי השימוש.
וכאן זה נתון בין כל מנהל ומנהל מה הוא מחליט לעשות האם להשעות את המשתמש או להזהיר אותו וכו'.

יפה אמר, ופה זה נגמר, אף אחד לא יכול להכריח אף מנהל אם להיות נחמד או לא...
בבית משפט אף אחד לא נחמד, ואם מישהו מחליט להיות נחמד, זה זכותו. בעניין הנחמדות זה עניין סובייקטיבי לגמרי.

איל
מנהל נחמד
שרתים.