גישה למשתמשים

[דניאל]

שלום מנהלים,
שלום אלון.

בלי קשר לאיכות הניהול,
כי הפורום אכן מתנהל על מי מנוחות בינתיים,

אני חושב שחלק מהמנהלים צריכים לשנות גישה,
אני לא מתייחס לכל המנהלים אלה לחלק מצומצם, ואני גם לא מעוניין לתת דוגמאות ספציפיות בכדי לא לפגוע באף אחד.

אני הייתי מאלה שהנהיגו בהוסטס הקודם את "אתה לא מרוצה, אתה יכול לצאת",
גישה נכונה, אבל בפרופורציות מתאימות.

אני נוכח לראות יותר מפעם אחד משתמש שואל שאלה ומקבל תשובה שהוא חוצפן, איך הוא מעז, ושאם לא נוח לא הוא יכול לעזוב את הקהילה.

זו לא הדרך, זו לא הגישה.

המנהלים, הם לא רק שומרי הסדר של הפורום,
הם גם נותני השירות של הפורום,
המנהלים יכולים לקבוע כל חוק העולה על רוחם, כולל צנזור מלא של הודעה זו,
אבל מצד שני, המנהלים הם נותני שירות - אז פרט לעבודה שכל מנהל חייב בעצם לשמש דוגמא לשאר המשתשמים, הוא גם צריך לנהוג בהם בכבוד.

לתשומת לבכם.

דניאל.

[ikkon8]

דניאל,
אתה לא יודע עד כמה שאתה צודק.

מצד זה ההנהלה, מצד שני זה הגישה של המשתמשים.
שלא יעלה שוב העיניין, אני אתבע את הפורום xD

[דניאל]

כשהגישה של המשתמשים מגעילה ניחא,
פשוט כי למנהל יש את הכוח, המנהל יכול להשעות, להזהיר ו..לעשות כל העולה על רוחו בעצם, בגבולות שאלון הציב לכל מנהל.

למשתמש הפשוט?
לדפוק את הראש בקיר, או לפנות לאלון.

[FreshServ.Net]

מחזק

[shev.com]

נכתב במקור על ידי TelecarT

שלום מנהלים,
שלום אלון.

בלי קשר לאיכות הניהול,
כי הפורום אכן מתנהל על מי מנוחות בינתיים,

אני חושב שחלק מהמנהלים צריכים לשנות גישה,
אני לא מתייחס לכל המנהלים אלה לחלק מצומצם, ואני גם לא מעוניין לתת דוגמאות ספציפיות בכדי לא לפגוע באף אחד.

אני הייתי מאלה שהנהיגו בהוסטס הקודם את "אתה לא מרוצה, אתה יכול לצאת",
גישה נכונה, אבל בפרופורציות מתאימות.

אני נוכח לראות יותר מפעם אחד משתמש שואל שאלה ומקבל תשובה שהוא חוצפן, איך הוא מעז, ושאם לא נוח לא הוא יכול לעזוב את הקהילה.

זו לא הדרך, זו לא הגישה.

המנהלים, הם לא רק שומרי הסדר של הפורום,
הם גם נותני השירות של הפורום,
המנהלים יכולים לקבוע כל חוק העולה על רוחם, כולל צנזור מלא של הודעה זו,
אבל מצד שני, המנהלים הם נותני שירות - אז פרט לעבודה שכל מנהל חייב בעצם לשמש דוגמא לשאר המשתשמים, הוא גם צריך לנהוג בהם בכבוד.

לתשומת לבכם.

דניאל.

לגבי המשפט האחרון שכתבת במילה אחת: אתה צודק (ראבאק.. יצא לי שתי מילים).

המנהלים הם בהחלט סמכות וצריכים לפעול לגרום להפעלת הפורום בצורה היעילה והטובה ביותר, וזה בהחלט לא בא ולא יבוא על חשבון התנהגות לא מתאימה, מצד אף אחד.
אני אמרתי כבר קודם, וזה אפילו מעוגן בחוקים של הפורום בסעיף מלא (סעיף 9 כולו מוקדש לנקודה הזאת בדיוק), על כל מקרה שיש בעיה עם מנהל, הוא התנהג לא בצורה הולמת, יש לפנות אלי ישירות.

כל משתמש שנתקל בבעיה עם מנהל, מוזמן לפנות אלי על מנת שאני אשמע בדיוק מה הבעיה ואנסה לפתור אותה בדרך המתאימה ביותר.

אני בודק כל מקרה לגופו ואם אכן יש בעיה עם מנהל כזה או אחר, אני אדאג שהנושא יטופל אישית.

צריך להבין שהמנהלים הרבה יותר קרובים אל המשתמשים וקל מאד להמשך לשיחה כזאת או אחרת. אני טיפה יותר מרוחק מהשיחות הפנימיות, ולכן קל לי יותר לראות את הדברים "מבחוץ".

אני מאד מקווה שלא קרה מקרה שמשתמש נפגע ממנהל סתם ככה, ובמידה וזה חס וחלילה קרה, אני מבקש לפנות אלי מיידית.

מקווה שזה עונה על השאלה/מחשבה.

-אלון.

[Dvir]

דניאל,
הייתי מנהל בעבר.
ולמען האמת ההבדל הוא לא כך כך גדול.

[MoshikB]

דניאל, צודק במאה אחוז.

[Oppis]

אתה צודק!
אני באמת משתדל לא להיקלע לוויכוחים וזה
בכל מקרה,
אלון הנהיג מדינות (אמר את זה בצורה כזו או אחרת. אבל הבהיר טוב, עלה לי בבשרי :P )
שלשמור כמה שיותר משתמשים בפנים
כמה שפחות השעיות
וכמה שפחות לגרום למשתמשים אי נוחות ורצון עז לעזוב.

[shev.com]

נכתב במקור על ידי Meni

אתה צודק!
אני באמת משתדל לא להיקלע לוויכוחים וזה
בכל מקרה,
אלון הנהיג מדינות (אמר את זה בצורה כזו או אחרת. אבל הבהיר טוב, עלה לי בבשרי :P )
שלשמור כמה שיותר משתמשים בפנים
כמה שפחות השעיות
וכמה שפחות לגרום למשתמשים אי נוחות ורצון עז לעזוב.

כמה תיקונים קטנים:

מדיניות (לא מדינות).
ו.. העיקרון הוא לאו דווקא כמה שפחות השעיות.
מערכת האזהרות פה שומרת את כולם בסדר. מנהלים לא ישעו אף משתמש סתם ככה. כל משתמש מקבל את השיטה שמופעלת בקליפורניה בהצלחה רבה:

Three (3) strikes and you're out

המשמעות לכך היא שלא מקבלים באן מיידית כי "בא למנהל". אלא יש את מערכת האזהרות שמבהירה למשתמש שהוא עשה משהו שלא היה בסדר, וגם הוא יודע בדיוק על מה.
אם אחרי 3 אזהרות המשתמש עדיין לא קלט את המסר, המערכת תתן לו להתאוורר בחוץ בצורה אוטומטית.
זה התגלה כיעיל מאד לריסון עצמי של משתמשים שבעבר היו מתפרעים. כל אחד אחראי למעשיו פה, והמערכת שומרת על זה.
אבל אני חושב שדניאל כיוון את השיחה בכלל לנושא אחר, והוא ש"מנהלים מתנהגים שלא כשורה" וזה נושא כמובן הפוך לחלוטין.
אני אמרתי ואני חוזר על הנקודה שמנהלים הם קודם כל משתמשים ואחרי זה מנהלים. והיות וכך הוא המקרה, גם למנהלים יש את הזכות לטעות בהתנהגותם ולקבל ביקורת שתיישר אותם.
שוב, אם לאיזה משתמש יש בעיה עם מנהל, אני מבקש שיפנה אלי כדי שאני אבחן את הנושא ספציפית.

-אלון.