[Extreme-Serv]

שלום לכם ,

הסיפור מתחיל כך :

לפני כשנה , אפילו קצת יותר , נרכש דומיין מאת חברת IPOWER בשם SHOP-ANIMALS.COM .
הדומיין הנ"ל , נרשם ב 2 במאי בשנת 2007 .
הדומיין חודש לשנה נוספת ויפוג ב 2 למאי 2010 .

מיד לאחר חידוש הדומיין , כפעולה שגרתית , הדומיין "חזר לעבוד" אך משום מה , למרות שהופנה לכתובות ה DNS של חברתי EXTREME-SERV.CO.IL , חדל לעבוד .
מיד לאחר ביצוע בדיקה לשרתי ה DNS שלי , תוך בדיקה מעמיקה שאין שום חסימה אפשרית , פניתי ל IPOWER.COM .


מיותר לציין , כי התמיכה שקיבלתי מהם הייתה ברובה תמיכה שמגובה במחשב , עם משפטים אוטומטיים שהמחשב מדביק לי בתוכנת ה Chat חסרת היעילות שלהם .
לאחר שניסיתי להסביר את הבעיה לנציג , הנציג הסביר לי , שהבעיה אצלי , תוך התעקשות רחבה על הנושא .

שוב בדקתי את הנושא , שוב חזרתי ל IPOWER אך בפעם הזו - נטען בפניי כי בשרתיהם ישנה תקלה שלא מאפשרת פעילות סדירה של הדומיין .
הובטח לי , במיילים חוזרים ונשנים וכן בשיחות שלי איתם , שהדומיין הועבר לטיפול של
"Specialists" .

לאחר המתנה של מעל ל 72 שעות , פנייה חוזרת , שנענתה בהבטחה שיפנו זאת שוב ל"מומחים" שלהם , חזרתי אליהם לאחר 72 שעות .
שיחתי , שהסתיימה לפני מס' דקות תוך ניתוק בלתי מוסבר מהנציג , העלתה התחמקות של החברה מאחריות , תוך טענה שהדומיין לא מאוחסן אצלהם ואין הם אחראיים , למרות שטענו בפה מלא כי התקלה נובעת משרתי החברה .

חשוב לציין עוד יותר , שטענתי בפניהם שוב ושוב , שיש לי דומיינים נוספים אצלהם שמופנים לאותן כתובות DNS בדיוק ועובדים באופן פנטסטי .

לאחר חשיבה מעמיקה , הבנתי שאין עם מי לדבר .
חשבתי לגשת לעורך דין , אך כידוע מדובר בחברה בחו"ל .
מי כמוני יודע , שתביעה אורכת המון זמן ומיותר לציין כמה זמן תארך תביעה של חברה בחו"ל .
חברת IPOWER נכון לעכשיו , פועלת בניגוד לחוק ספקיות רישום הדומיינים העולמיות , תוך פגיעה בהכנסתו של לקוח שלי ופגיעה במוניטין שלי , תוך גרימת נזקים כלכליים כבדים , על כל יום בו הדומיין לא עובד .

אי לכך ובהתאם לזאת , אעשה כל שביכולתי ואפרסם מכתב זה , הן בפורומים בארץ והן בתירגום בפורומים בחו"ל ואזהיר אתכם - אל תתקרבו לחברת IPOWER\TUCOWS .
חברה זו סוררת מאוד , חברה אינה יציבה , שאף סיננה אותי בשיחות אליהן לחו"ל , ניתקה אותי מהקו ונתנה לי תירוצים שונים ומשונים .

מיותר לציין , כי במידה ולא תתאפשר תביעה פרטית \ ייצוגית - אפנה לאיגוד ICANN העולמי ואבצע פעולות שימנעו את המשך פעילות הדומיין בחברת IPOWER .

כמו כן ,אנצל במה זו על מנת לדעת באם ישנם עסקים נוספים שנפגעו , כתוצאה מרשלנות חברת IPOWER וביחס המחפיר שלה ללקוח , זאת על מנת שנוכל לעשות ככל הניתן ולא לשתוק .

אדגיש ואומר - זהירות מחברת IPOWER .


בברכה ,

[maorse]

תודה שהזהרת אותנו ,
אם אפשר לדעת מה כרגע קורה , ולמשך כמה זמן כבר נמשך הסיפור מכוון שזה לא מובן כל כך מהטקסט.

[Extreme-Serv]

הסיפור נמשך כבר מעל לשמונה ימים , יותר לכיון העשרה ימים .
כרגע , IPOWER מסננים אותי וטוענים לתקלה שלא קשורה אליהם , זאת בניגוד להודאה של נציג אחר בשיחה אחרת , שהודה שהתקלה בשרתים שלהם .
כרגע , הלקוח שלי תקוע בלי דומיין ואני אובד עצות , בכל 5 וחצי השנים שהעסק שלי קיים - לא נתקלתי בתקלה כזו ב IPOWER , בזילזול כזה בלקוח , בחוסר האכפתיות וההתעלמות ובתקלה כה חמורה , שאין באפשרותי לתקנה ושאני חסר אונים כרגע , מכיון שהדבר לא תלוי בי .

פשוט חוצפה שאין כדוגמתה , אך הפיתרון לא יאחר לבוא ואני אישית מקווה , שהוא יבוא בצורה משפטית .

[דניאל]

אפשר "להוכיח" את העניין בשליחה של בדיקה בודדת:

PHP קוד:

[root@trio ~]# dig +trace SHOP-ANIMALS.COM

; <<>> DiG 9.2.4 <<>> +trace SHOP-ANIMALS.COM
;; global options:  printcmd
.                       438049  IN      NS      A.ROOT-SERVERS.NET.
.                       438049  IN      NS      B.ROOT-SERVERS.NET.
.                       438049  IN      NS      C.ROOT-SERVERS.NET.
.                       438049  IN      NS      D.ROOT-SERVERS.NET.
.                       438049  IN      NS      E.ROOT-SERVERS.NET.
.                       438049  IN      NS      F.ROOT-SERVERS.NET.
.                       438049  IN      NS      G.ROOT-SERVERS.NET.
.                       438049  IN      NS      H.ROOT-SERVERS.NET.
.                       438049  IN      NS      I.ROOT-SERVERS.NET.
.                       438049  IN      NS      J.ROOT-SERVERS.NET.
.                       438049  IN      NS      K.ROOT-SERVERS.NET.
.                       438049  IN      NS      L.ROOT-SERVERS.NET.
.                       438049  IN      NS      M.ROOT-SERVERS.NET.
;; Received 500 bytes from 212.199.164.175#53(212.199.164.175) in 1 ms

COM.                    172800  IN      NS      D.GTLD-SERVERS.NET.
COM.                    172800  IN      NS      J.GTLD-SERVERS.NET.
COM.                    172800  IN      NS      L.GTLD-SERVERS.NET.
COM.                    172800  IN      NS      F.GTLD-SERVERS.NET.
COM.                    172800  IN      NS      C.GTLD-SERVERS.NET.
COM.                    172800  IN      NS      I.GTLD-SERVERS.NET.
COM.                    172800  IN      NS      E.GTLD-SERVERS.NET.
COM.                    172800  IN      NS      H.GTLD-SERVERS.NET.
COM.                    172800  IN      NS      B.GTLD-SERVERS.NET.
COM.                    172800  IN      NS      M.GTLD-SERVERS.NET.
COM.                    172800  IN      NS      G.GTLD-SERVERS.NET.
COM.                    172800  IN      NS      K.GTLD-SERVERS.NET.
COM.                    172800  IN      NS      A.GTLD-SERVERS.NET.
;; Received 506 bytes from 198.41.0.4#53(A.ROOT-SERVERS.NET) in 226 ms

COM.                    900     IN      SOA     a.gtld-servers.net. nstld.verisign-grs.COM. 1244503141 1800 900 604800 86400
;; Received 107 bytes from 192.31.80.30#53(D.GTLD-SERVERS.NET) in 195 ms 


מנסיון (מול חברות אחרות),
נסה לכוון את הדומיין שוב למקום אחר ואז למקום שאתה מעוניין.

אגב,
חבל לעשות מזה "סיפור",
בשורה התחתונה.. הביקורת שלך כאן לא ממש יעילה ולא תפגע להם בהכנסות,
מכתב פשוט לICANN והבעיה תפתר, בלי תביעות ובלי לפרסם הודעות בפורומים.

[FreshServ.Net]

מקסימום אתה יכול לבקש העברה לספקית אחרת...

[bimbim]

תשלח מכתב לאיגוד האינטרנט העולמי, הם יטפלו בזה. תצלם את המסך (הוכחות). לא נראה לי שIPOWER מתעניינת בפורומים ישראלים, תכתוב את זה בפורום גדול שבחו"ל. ובקשר ללקוח, תעביר את הדומיין לגוגדי הם מניסיון מצוינים, תשתמש בקופון הזה gdr0607 (הוא נוצר במיוחד לי) ויהיה לך עוד 30אחוז הנחה.

[yonatan]

הכל טוב ויפה אבל למה לעשות הכללה על tucows ?
מה הם אשמים? , tucows ספק מעולה!
אולי הריסלר הספציפי הזה קצת טיפש... אבל זו לא סיבה לעשות הכללה כזאת!

[Extreme-Serv]

אוקיי , סליחה קבלו תיקון - IPOWER הוא הריסיילר הסורר . tucows לא אשמה , לצורך העניין .
אבל , ההתעלמות שלהם והטיפול הבורה פשוט גורמים לי לנזקים כבדים .
מה שכן , אנסה את העצה שניתנה לי פה בנוגעל כיון הדומיין למקום אחר ולאחר מכן לשרתים שלי , נראה אם הדבר יעזור .
במידה ולא , אחליף ספקית .
שאלה : ניתן לעבור ספקית במהלך תקופה שהדומיין עוד בתוקף ? זה לא מצריך מהדומיין להיות פג תוקף ? או בדרישה לחידוש ?
אף פעם לא העברתי דומיין לספקית אחרת , בזמן שהוא פעיל .

[yonatan]

נכתב במקור על ידי Extreme-Serv

אוקיי , סליחה קבלו תיקון - IPOWER הוא הריסיילר הסורר . tucows לא אשמה , לצורך העניין .
אבל , ההתעלמות שלהם והטיפול הבורה פשוט גורמים לי לנזקים כבדים .
מה שכן , אנסה את העצה שניתנה לי פה בנוגעל כיון הדומיין למקום אחר ולאחר מכן לשרתים שלי , נראה אם הדבר יעזור .
במידה ולא , אחליף ספקית .
שאלה : ניתן לעבור ספקית במהלך תקופה שהדומיין עוד בתוקף ? זה לא מצריך מהדומיין להיות פג תוקף ? או בדרישה לחידוש ?
אף פעם לא העברתי דומיין לספקית אחרת , בזמן שהוא פעיל .

ניתן להעביר את הדומיין לספקית שונה, זה תהליך פשוט.
אתה מוזמן לפנות אליי אם אתה רוצה להעביר אותו אלינו ( אנחנו מספקים גם פאנל ניהול מאובטח לדומיינים ).
תוכל גם להשאיר אותו מנוהל בשרת ה DNS שלנו ולהפנות אותו לאן שתרצה.
או לחילופין להפנות לשרת שלך ולנהל אותו ללא צורך להכנס לאתר שלנו.

[דוד לוי]

ליאור אתה מפתיע אותי.
בעבר הייתי קונה דומיינים רק דרך IPOWER (היום רק דרך GODADDY), ולא זכור לי שהיתה בעיה איתם.
זה נכון שיש להם קטע שכתובת DNS חייבת להיות בינלאומית, אז פתרתי את הבעיה כשהפניתי את אחד הדומיינים שקניתי אצלם ישירות לכתובות IP של השרת שלי, והפכתי אותו לכתובת DNS בפני עצמו (וזה פתר לי את הבעיה לגבי דומיינים בינלאומיים אחרים, שפשוט הפניתי לDNS עם כתובת com).