הרשם | שאלות ותשובות | רשימת חברים | לוח שנה | הודעות מהיום | חיפוש |
|
|
כלים לאשכול | תצורת הצגה |
|
13-06-12, 13:12 | # 1 | ||
אחראי פורום
|
[ביקורת רעה] Hostrank
ב-4 ביוני רכשתי אחסון מחברת HostRank עבור אתר שהוקם לצורך אירוע משפחתי פרטי.
בקצרה, האפטיים היה פחות מ-15% בשבוע וחצי האחרונים. בהתחלה נאמר לי שפשוט בוצע שדרוג אבטחה פשוט... אחר כך כבר לא נאמר לי כלום. האתר היה צריך להיות זמין מכיוון שהוא היה מרכז הקשר של המשפחה עבור האירוע. לאחר מספר ימים שהשרת נפל, וחזר. נפל, וחזר, ועקב העניין שהאתר היה צריך להיות פעיל, השגתי לעצמי אחסון במקום אחר. יצרתי קשר עם DCaptain, מנהל החברה ונציג החברה בפורום, הסברתי לו את המצב. הוא היה מאוד נחמד והציע לי להמיר את השירות שלי במשהו אחר - לקבל קרדיט, לקבל עוד שבוע אחסון... אמרתי לו שאין לי צורך בשירותים אחרים שהוא מספק, הייתי צריך אחסון שבאמת פועל - ומה לעשות שזה לא משהו שהוא היה יכול לספק. הייתי צריך את האחסון שיפעל כשקניתי אותו, ואחרי ארבעה ימים שהשרת נפל בהם באופן רצוף השגתי אחסון בחברה אחרת. ניסיתי לפתור את העניין בינינו אבל הוא התעקש שהחזר כספי בשום פנים ואופן לא בא בחשבון והפנה אותי לתקנון. ששם אכן כתוב, ציטוט:
למזלי כשרכשתי את האתר נרשמתי לשירות host-tracker.com שבודק את זמינות האתר. ב-4 ימים האחרונים האתר לא היה זמין ובשאר הימים היו 8 נפילות. אגב, בזמן שהוא שלח לי את ההודעה האתר שלי עדיין לא היה זמין. אירוני? ביקשתי את הקבלה כדי שאוכל לפרסם את הביקורת, אבל אני חייב לציין שהתלבטתי אם לכתוב את הביקורת, זאת מכיוון שקיבלתי איום מפורש מ-DCaptain, מנהל החברה, בהודעה פרטית בפורום: ציטוט:
אז... את הקבלה שלחתי (למנהלי פורום ביקורות), את התכתובת בינינו ציינתי ואף ציטטתי, ואפילו אני בטוח שהביקורת נחשבת תוקפנית לפי דעתך. לנסות להסביר לי מה יקרה אם אני אפרסם ביקורת זאת באמת רמה חדשה. אז לסיכום? אני לא אחזור לחברה אחרי שחוויתי אפטיים של 15%, ניסיון להטעות אותי ולהגיד שבעצם האתר שלי היה זמין, תקנון דרקוני, וחשוב מכל, העובדה שיש ניסיון להפחיד אותי בתביעה משפטית כדי שלא אכתוב ביקורת. אז החברה הרוויחה את ה-24$ על השלושה חודשים, וכנראה שזה היה יותר חשוב לה מאשר לשמור על הוגנות מול לקוח. דניאל. |
||
13-06-12, 13:27 | # 2 |
עסק רשום [?]
|
כפי שציינתי במהלך ההתכתבות ביננו - הביקורת הזו לא תקפה מכיוון שהסכמת לתקנון השימוש בשירות.
לכן, אין התחייבות לגבי מתן החזרים כספיים כלל. בנוסף לכך, כמובן שאני לא אשאיר לקוחות בצורה מוזנחת כזו, ולכן, מיד לאחר שההתכתבות ביננו החלה, ניסיתי להגיע איתך לפשרה (ואף לשדרג את השירות שלך בחינם). במידה ואתה אכן לא מעוניין בשום פיצוי, אין לי איך לעזור לך כלל. אין לי צורך להחזיר לך את הכסף מכיוון שאתה הסכמת לתקנון, הסכמתי לפצות אותך וסירבת לכל בקשה שלי להגיע להסדר. בנוסף לזה, במהלך ההתכתבות בהודעה האחרונה שלי, ממש לא איימתי עליך כפי שציינת, הזהרתי אותך לא לפרסם חומרים סודיים של החברה בפומבי (ואני שמח שלא עשית את זה). אני תמיד שמח לשמוע ביקורת, ומקווה שכעת אתה יכול להבין כי הביקורת הזו אינה תקיפה בשום לשון (לאחר אישור התקנון).
__________________
דניאל גולוב. |
13-06-12, 14:33 | # 3 | |
מנהל ראשי
|
ציטוט:
הרי לא נראה שיש כאן אי הסכמה על בעיות הזמינות - אז למה "הביקורת הזו לא תקפה"? הביקורת בהחלט תקפה - לקוח רכש שירות של זמינות אתר - הוא לא קיבל את השירות ולכן אינו מרוצה. במקום להתווכח אם מגיע לו, לא מגיע לו לפי התקנון.. ומכיוון שאין וויכוח על מהות התקלה, למה פשוט לא להחזיר את הכסף ללקוח? את השירות שהוא קנה - הוא לא קיבל, אז מה הסיפור? |
|
13-06-12, 14:36 | # 4 | |
עסק רשום [?]
|
ציטוט:
האתר שלו היה באוויר מעל 10 ימים, וזה כבר שליש מתקופת החודש, ולכן לא אוכל לתת לו החזר כספי. ובקשר לביקורת - הביקורת היא על כך שהלקוח אינו קיבל החזר כספי מלא, והוחלט לפצות אותו בדרכים אחרות אף שהוא סירב לכל פיצוי למעט החזר כספי מלא. ולכן, הביקורת הזו ממש לא תקפה, התקנון אמר את שלו, אני כמובן ניסיתי כפי שציינתי להגיע לפשרה כלשהיא עם הלקוח, אך הוא סירב לכך.
__________________
דניאל גולוב. |
|
13-06-12, 17:38 | # 5 | |
Whatever
|
ציטוט:
האתר לא היה זמין במשך 3 ימים - אתה יודע מה זה שלושה ימים לאתר אינטרנט? זה המון! אתה לא יכול להרשות שדבר כזה יקרה. יצא שקרה? לא הצלחתם לטפל בתקלה? תפצה את הלקוח יחסית על הזמן שהשירות לא היה זמין. היה והלקוח עזב את החברה בגלל התקלות? החזר לו את החלק היחסי מהתשלום. במקרה שלך - קוד:
24$ / 3 months = 8$/month 8$*2 = 16$/ two months 8$/30 days a month = 0.26$ / day 0.26$*20 = 5.2$ / for 20 days the server was off Refund: 21.2$ for two months and 20 days. אתה מוכן ללכלך את השם שלך ברשת בשביל 21 דולר? באמת? זו חשיבה עסקית מעוותת. לגבי הביקורת עצמה, אני לא רואה סיבה שהביקורת תהיה לא תקפה. הלקוח מתלונן על כך ששילם עבור שירות אחסון אתרים וקיבל בתמורה אוויר - מהות הביקורת היא לא על ההחזר הכספי אלא על זמינות השרתים והיחס ללקוח.
__________________
תומר |
|
13-06-12, 16:26 | # 6 | |
חבר וותיק
|
ציטוט:
הוא טעה ועכשיו במקום לקבל החזר כספי אתה מבלבל לו תשכל עם התקנון, שתהיה בעניין שיש חוק שאם הוא נוגד את התקנון שלך הוא קובע, מן הסתם זה חוק במדינת ישראל שאתה חייב להחזיר לו החזר כספי עד 14 יום מאז הרכישה. אני כבר הייתי הולך על החזר כספי + פיצוי (כספי) איום על פרסום ביקורת - זה ממש שפל המדרגה. |
|
13-06-12, 16:50 | # 7 | |
חבר בקהילה
|
ציטוט:
אבל זה לא כל כך משנה בשביל 24$ אתה מעדיף להרוס את השם של העסק שלך? חבל ... מקווה שתפתרו את זה על הצד הטוב ביותר. |
|
13-06-12, 16:51 | # 8 | |
עסק רשום [?]
|
ציטוט:
יש סל של מוצרים ושירותים שבגינם ניתן לקבל החזר תוך 14 יום לא על כל שירות. אם בדקת את הנושא מצויין, אם לא .. אל תטעה |
|
13-06-12, 16:54 | # 9 |
חבר בקהילה
|
|
13-06-12, 17:29 | # 10 |
חבר וותיק
|
|
חברים פעילים הצופים באשכול זה: 1 (0 חברים ו- 1 אורחים) | |
|
|