שלום לכל מנהלי חברות האכסון (קצת טיפשי, כי כולם בעצם יכולים להכנס ולראות, אבל חפיף),
לאחרונה אני נתקל..כספק של שרתים יעודיים בתופעה שנוראה פוגעת בי בתור נותן שירות אמין (ואיכותי),
התופעה נובעת מכך שאני נתקל בתחרות שבמידה ואני מנסה "להלחם" בה,
אני מוצא את עצמי משקר ללקוח.
אני לא מדבר על תחרות במחיר, כי מי שהולך על תחרות במחיר..תמיד יחפש את המחיר הזול ביותר,
ולא אכפת לו איזה לוקש אני אמכור לו (בנוגע לנושא שאני מיד אדבר), מי שהולך על איכות? ייתכן מאוד ויפול בפח.
ולנושא עצמו,
תחזוק מלא -כלול
ברגע שמישהו מציע דבר כזה, בום..ממש אין לי מה להציע בהצעה הנגדית,
ומצד שני, אני לא יכול להגיד ללקוח "חברת X משקרת לך" - למה? זו פשוט לא הדרך שאני עובד.
ולמה אני טוען שהמידע הזה לא מדוייק?
פשוט מאוד..בגלל כל המרכיבים ב"תחזוק מלא",
- התקנת השרת
- הגדרת השרת בצורה אופטימלית
- אבטחת השרת
- טיפול בתקלות 24/7
- ניטור מלא
לכל מרכיב כזה יש לציין, יש עשרות "תתי מרכיבים" שהופכים לחבילה מושלמת של "תחזוק מלא".
כבר ממבט ראשון (מבלי לראות את העבודה שבפועל מתבצעת על השרת) אני יכול להגיד כי ההבטחה היא בעצם ריקה מתוכן,
מהסיבה הפשוטה שפעולת הניטור, לא יכולה להתבצע ע"י רוב הגורמים שמבטיחים אותה,
רוב החברות בארץ (הוסטס?) לא מפעילות שירות ניטור 24/7 בSMS לשרת, מה שאומר..שהדרך היחידה שלהם לנטר את זה..היא בעל השרת שמתקשר להתלונן.
שנית, נקודה מאוד חשובה...האם יש לכם את הידע לעשות זאת?
אני אגלה לכם סוד קטן על "תחזוק שרת" ומאוחר יותר..על עצמי,
"התקנת שרת" עם DA היא אחד הדברים היותר פשוטים שתוכלו לפגוש (אם כי עדין, יש צורך בהבנה בסיסית במספר נושאים) ולמה? מרבית ההתקנה נעשית אוטומטית ללא מגע יד אדם.
שלא תתעורר מחשבה לא נכונה כלשהיא, הגדרת השרת לתצורה אופטימלית כן דורשת עבודה רבה, ידע ונסיון, אני דיברתי רק על הנקודה של ההתקנה עצמה של המערכת, מערכת "בתולה".
הסוד הקטן על עצמי..נוגע לגבי יכולת תחזוק השרתים שלי, רק בשביל שמה"מאמר" שאני רושם כרגע..לא יתברר משהו לא נכון, אם הייתי מגדיר את עצמי בין 1-10 על הרמה שלי בתחזוק שרת (מבין האנשים בפורום זה) הייתי מציב את עצמי על 8 (ולא על 10), פשוט כי יש אנשים שרמת ההבנה שלהם גבוהה בהרבה מזו שלי (לדוגמא, יאיר NOVEL).
יחד עם זאת,
יצא לי פעם או פעמיים "לסייר" באותם שרתים ה"מתוחזקים בצורה מלאה" (כמובן, באישור ובבקשת בעלי השרת).
והתחוור לי כי הפעולות הבסיסיות ביותר של הגדרת השרת, לא בוצעו שם.
כמסקנה מכל נושא הזה,
מצאתי פתרון יצירתי - "תחזוק חלקי",
הגדרה שמכילה בתוכה שורה ארוכה של פרמטרים (בין השאר התקנה, והגדרת השרת לתצורה מקסימלית ועדכוני תוכנות מעת לעת).
השאלה שאני מציג בכל המגילה שכתבתי כאן היא בעצם, כשאומרים לכם "תחזוק מלא" (כאנשים חסרי נסיון בלינוקס) - האם אתם בודקים מה החבילה כוללת? האם אתם מוודאים שבמידה ואתם מבצעים תקלה כלשהיא בשרת, החברה ממנה השכרתם "תרוץ" ותסדר את התקלה?
האם כל הדברים האלה מופיעים תחת חוזה?
אני מודה,
מטרת הודעה זו אינה "תמימה", המטרה היא להבהיר לאותם גופים שאני סבור כי מטעים את הלקוחות, להפסיק לעשות זאת..או לחילופין, להגדיר זאת בצורה תחת חוזה ולחייב אותם לכך.
למה? בזמן האחרון ראיתי הרבה אנשים "נכווים" מהסיפור הזה.
אגב,
חשוב לציין שגם במידה והשרת שלכם הותקן ורץ, עם uptime של 365 יום,
זה עדין לא אומר שהוא מקונפג בצורה מיטבית, או מאובטח בצורה כלשהיא (או שבכלל עדכנו בו exim במהלך השנה האחרונה).
מקווה שנהנתם מגוש הטקסט הארוך שכרגע קראתם,
דניאל.
