טוב, הגיע הזמן לדעתי.
הערה מקדימה. אני מאמין שחלק ממכם מאמינים שאפשר לתת ביקורת אחרי 5 ימים או אחרי 3 שעות של טיפול מסור מרגע הרכישה. אבל בתכלס, אפילו פרק הזמן שאני כותב עליו את החשבונית (3 וחצי חודשים) הוא לא מספיק. למה החלטתי שזה מספיק? כי.... בדיוק בזמן הזה השרת מונה 3 ומשהו שעות של נפילה ולא עלה עדיין. אז בעצם, סוג של: "נמאס לי".
עכשיו, לפרטים:
לפני ארבעה חודשים התחלתי לאכסן את החבילה שלי בשרתים של LOM. מצויין.. הימים הראשונים היו בסדר, נניח שבועיים שלוש בכיף. ואז התחילו הנפילות. בין אם זה נפילות קטנות, "עומס על השרת", או נפילות ארוכות, ארחיב פה.
ככה, הנפילה הראשונה לא הייתה רצינית אבל.. אמרתי בקטנה, 3 שבועות היה שקט, נפילה של איזה 10 דקות, נחיה עם זה. אחלה, עבר הזמן ואז באו עוד נפילות וגם טעינה מאוד איטית עקב עומס אכזרי על השרת. עם הזמן זה כבר ניהיה עוד ועוד נפילה והשיא הגיע כאשר התחילו נפילות שזמן התגובה (עד שהשרת עולה) עומד על 3 שעות. המקסימום שהייתה לי זה נפילה של 23 שעות.. אם יש לכם אתר חשוב כמו לי שפשוט צריך שיהיה באוויר... 23 שעות זה לא פונקציה.
לאחר מכן לקוח אחד התחיל לדווח שהוא לא מקבל מיילים מוואלה (walla.co.il) ולא מצליח לשלוח ופה ושם. בדקנו את הנושא ואכן הייתה בעיה כזאת. אגב, אם הלקוח לא היה אומר לי על זה, פשוט לא הייתי יודע. בתגובה, אבי העביר אותי לשרת אחר. באותו השרת, היה בסדר אך לאחר תקופה מסויימת שוב חזרה הבעיה. אבי אמר שזו בעיה בוואלה והם מטפלים בזה. עד היום, לא נפתרה הבעיה. המקסימום הגיע כאשר הלקוח שלי מתקשר אלי היום בבוקר ואומר לי: "אני רוצה לחזור לחברת אכסון הישנה". זה כאילו, איבדתי לקוח. בערך 20 דקות לאחר השיחה שלי ושלו התחילה הנפילה שנמשכת עד עכשיו (כבר 3 שעות). ולאחר עוד שעתיים הלקוח שם לב לנפילה והתקשר לדווח לי על כך (דבר שכבר ידעתי רק.. פשוט מיואש).
ניסיתי להשיג את אבי בפלאפון וגם שלחתי לו הודעת SMS בשעה 2 אבל אין תגובה. גם הודעה לאיסיקיו נשלחה ואין תגובה ואין טיפול.
לגבי הקטע של התגובה אגב, קרה הרבה פעמים בנפילות שפשוט אבי לא עונה. או שהוא בממתינה ולאחר דקה שמנסים שוב להתקשר, אין תגובה. בזמן שהשרת מושבת.. (נפל).
אני מדבר פה על תקופה של כ-4 חודשים במהלכה חוויתי מעל 10 נפילות ובטוח מעל 10 "זמני תגובה קשים מבחינת השרת". ו2 מהנפילות ממש קריטיות שארכו שעות על שעות (השיא היה 23 שעות עד כמה שאני זוכר).
יותר מדי נפילות, לרוב, אין עם מי לדבר... וסה"כ - נראה לי שדיי סיכמתי את הכל.
מה גם ששילמתי מראש ל-13 חודשים, סכום של 1150 שקלים.
וואלה, נשארו עוד בערך 7 חודשים? נראה מה אפשר לעשות עם זה.
העלתי לפה חשבונית בפורמט GIF שיצאה קצת איכות לא משהו כי צריך גג 19 קילובייט.. קיבצתי איכות. מקווה שהפוסט הזה יעזור. למה חיכיתי עד היום?... כי פעם ראשונה קורה לי שלקוח שלי בא אלי ואומר לי: "אני עוזב.".
זה ממש לא הרגשה יפה.
נערך בגלל שלא רואים את הקבלה כמו שצריך. קישור לקבלה:
קבלה