[דניאל]

לקוחות יקרים,
אנו פונים אליכם בדרך וגישה שקצת אינה מקובלת לעסק,
אך עם זאת, אנחנו מאמינים שזו הדרך הנכונה לעשות זאת הפעם.

בשבועיים האחרונים הייתם עדים לזמינות נמוכה של השרת, מתחת למקובל ובעיקר - מתחת למובטח.
התקלות שגרמו לזמינות הנמוכה נגרמו ע"י גורמים שאין לנו שליטה עליהם לצערינו,
יחד עם זאת אנחנו לוקחים את האחריות המלאה לזמן בו אתרך לא היה זמין או זמין לסרוגין.

התקלה האחרונה גרמה לנו להבין כי נדרש שינוי מקיף בצורת העבודה של החברה,
צורת תחזוק מערך השרתים, וכמו כן, שינוי בגישתנו ביחסי לקוח-נותן שירות.

איננו מצפים לקבלה מוחלטת של הסיבות שגרמו לאי זמינות אתרכם,
כמו כן איננו מצפים להבנה על זמינותינו הנמוכה בשבועיים האחרונים,
רק נוכל להגיד כי במסגרת הגבולות הקיימים אצלנו עשינו את המקסימום בשביל לתת את השירות.

על מנת לתקן את עוגמת הנפש שנגרמה לכם,
חשבנו לנכון לזכות את חשבונכם בחודש אכסון נוסף, ללא תשלום (מתאריך התשלום האחרון שהתקבל במערכת).

במסגרת השינוי הנרחב שיבוצע בימים הקרובים,
יבוצע גם שדרוג נרחב לכל מערכות השרת, הכולל בין השאר את התקנתו מחדש על פלטפורמה חזקה יותר ויציבה הרבה יותר.
במסגרת שדרוג זה, ישונו כתובות ה-IP הראשיות של השרת, וכתובות הIP של חשבון האכסון שלכם מה שיגרור אי זמינות נוספת עד לעדכון כתובות האתרים שלכם בשרתי הDNS של ספקיות האינטרנט בישראל.
הנך יכול להיות בטוח כי אנו נצמצם את זמן אי פעילות האתר למינימום הנדרש, עם זאת חשוב להדגיש כי שדרוג זה הינו הכרחי על מנת לספק אכסון יציב ומהיר, ללא תקלות - כמובטח.

במסגרת שדרוג זה,
תקבל הודעה מראש כאשר יועבר חשבונך (באמצעות הודעת דוא"ל),
בצירוף הודעה נוספת כאשר המעבר יושלם.

עמכם הסליחה,
צוות BasicNetwork.