ציטוט:
נכתב במקור על ידי DCaptain
את השירות שהוא קנה הוא קיבל, ולכן אין צורך להחזיר לו את כספו.
האתר שלו היה באוויר מעל 10 ימים, וזה כבר שליש מתקופת החודש, ולכן לא אוכל לתת לו החזר כספי.
ובקשר לביקורת - הביקורת היא על כך שהלקוח אינו קיבל החזר כספי מלא, והוחלט לפצות אותו בדרכים אחרות אף שהוא סירב לכל פיצוי למעט החזר כספי מלא.
ולכן, הביקורת הזו ממש לא תקפה, התקנון אמר את שלו, אני כמובן ניסיתי כפי שציינתי להגיע לפשרה כלשהיא עם הלקוח, אך הוא סירב לכך.
|
נשמע שאת שירות האחסון ש Daniel צריך היה לקבל - הוא לא קיבל. להפך, השרת רוב הזמן לא היה זמין.
האתר לא היה זמין במשך 3 ימים - אתה יודע מה זה שלושה ימים לאתר אינטרנט? זה המון! אתה לא יכול להרשות שדבר כזה יקרה. יצא שקרה? לא הצלחתם לטפל בתקלה? תפצה את הלקוח יחסית על הזמן שהשירות לא היה זמין.
היה והלקוח עזב את החברה בגלל התקלות? החזר לו את החלק היחסי מהתשלום. במקרה שלך -
קוד:
24$ / 3 months = 8$/month
8$*2 = 16$/ two months
8$/30 days a month = 0.26$ / day
0.26$*20 = 5.2$ / for 20 days the server was off
Refund: 21.2$ for two months and 20 days.
וזה לדעתי החישוב שצריך להיעשות ולזכות את הלקוח על התקופה (יצאתי מנקודת הנחה שהלקוח שילם ל- 3 חודשים מראש, סכום של 24 דולר כפי שנרשם בחשבונית)
אתה מוכן ללכלך את השם שלך ברשת בשביל 21 דולר? באמת? זו חשיבה עסקית מעוותת.
לגבי הביקורת עצמה, אני לא רואה סיבה שהביקורת תהיה לא תקפה. הלקוח מתלונן על כך ששילם עבור שירות אחסון אתרים וקיבל בתמורה אוויר - מהות הביקורת היא לא על ההחזר הכספי אלא על זמינות השרתים והיחס ללקוח.