ציטוט:
נכתב במקור על ידי Extreme-Serv
אז בוא נראה :
א. לא חתמת איתם על שום חוזה - משמע , שאין שום עילה לתביעה ולו הקטנה ביותר . הדבר הראשון שבית המשפט יעשה יהיה - לסגור לך את הבקשה לתביעה בגלל שלא יהיו לך מספיק הוכחות בשביל לבסס עליהן תביעה .
ב. הם לא ממש כתבו באתר לכמה אחוזי UPTIME הם מתחייבים במייל .
רק תדע לך , שחברת אירוח אתרים לא חייבת לך שום דבר .
מבחינתי כספק שירות - כל עוד אני רואה את שרת ה MAIL עובד ותקין ואת שרת ה HTTPD ואת שרת ה NAMED וכו' - תקינים ללא תלונות מצד 100 אחוז מהלקוחות , אני יוצא מתוך הנחה סבירה שהכול תקין , זאת לאחר שבדקתי באופן אישי .
היה וקיבלתי תלונה אחת - אני בודק .
היה ולא קיבלתי תלונה - אני סבור שהכול תקין ושאין שום בעיה .
שים ל שגם בחברות גדולות כמו 012 או 013 או כל ספקית אינטרנט אחרת , כשהאינטרנט בבית אצלך לא פועל , הם לא יכולים לדעת את זה אלא אם כן אתה תתקשר אליהם ותודיע להם על התקלה הספציפית הזו , למעט מקרים שבהם התקלה אינה נקודתית אלא נוגעת לעוד לקוחות מלבדך .
במקרה שלנו , לא כך הדבר , לכן אני לא חושב שהחברה עשתה משהו שאסור היה לה לעשות , מכיון שלא הבאת לידיעתה על התקלה ומבחינתה כל עוד אין עוד תלונות - הכול תקין .
אין לי מושג מה החוק אומר לגבי זה , אבל אם תהיה הגיוני לרגע , אתה תבין שבאמת אין שום דרך לדעת אם יש לך תקלה או אין לך תקלה , במידה ולא דיווחת עליה .
אני למשל נוקט אמצעים לגילוי תקלות - מתקשר ללקוח במידה והוא לא היה בקשר מזן רב ושואל אם הכול בסדר , אם הכול תקין ולשביעות רצונו , כדי להיות בטוח שהלקוח לא שותק וסובל בזמן הזה , אבל זה רק אני .
בשורה התחתונה- אין עילה לתביעה , אין מחוייבות של החברה כלפייך ואין לך שום סיבה שבעולם לבוא אליהם בטענות כל עוד לא דיווחת להם על התקלה מבעוד מועד .
הם יכולים לפצות אותך בהתאם , אך הם לא חייבים לתת לך החזר כספי , בטח לא לאחר תקופה שמעל ל-14 ימים .
אגב , אין שום חוק במדינה שמחייב אותם להחזיר כסף , הם יכולים לזכות אותך , אבל לא לתת לך החזר כספי .
כשסופק לך המוצר - הוא פעל , הוא פועל ומבחינת החוק הכול תקין כל עוד המוצר סופק ואתה אישרת את קבלתו (מייל של DA כבר אמרתי ?) .
איך שלא תסתכל על זה - החברה סיבכה אותך וגרמה לך נזק והפסדים , אך אין לך מה לעשות נגד זה .
מסקנה - בפעם הבאה בדוק את מערכות השרת ותקינותם לפני הרכישה וא מיד לאחר הרכישה , כדי שלא יהיו שאלות וטענות מיותרות .
לילה טוב ,
|
א. אז במידה ולא חתמתי איתם על שום חוזה - אז בטעות גם נתתי את הכסף אליהם, ורק עכשיו גיליתי את זה?
ב. אם זאת הייתה בעייה נקודתית - מילא. אבל יום אחד, המייל הפסיק לעבוד לכל השרת שלהם - לא רק ללקוח אחד. בעל החברה היה מיודע לתקלה ולא יידע את הלקוח.
זה כמו, אם פתאום מכונת הכביסה שלך תתפוצץ(חס וחלילה), החברה שייצרה את זה לא יכולה להגיד שזאת אשמתך, שלא בדקת שפתאום לא מגיע למאוורר הפנימי מים מחומצנים?
אני שילמתי להם כסף עבור החבילה שלהם, ובחבילה שלהם כתוב שיהיה לי גם אפשרות לקבלת מיילים. הם גרמו לי נזקים כלכלים(מיילים שלא קיבלתי, הצעות עסקיות, וכדומה) - לאחר שהם התחייבו שאני אקבל את השירות הזה - וזה לא היה לכמה שעות/ימים, אלא לחודש שלם - ללא שום יידוע של הלקוח(ונחזור למקרה המכונת כביסה. לך אין מושג במכונות כביסה, מה זה מים מחומצנים, ומה, היית כל יום אמור לבדוק שהמים שמגיעים מהברז באמת יוצאים, כאשר כל המערכת מחוברת לכל הבית שלך? זאת אומרת שהיית צריך להפסיק לחלוטין את שימוש המים בכל הבית(לבקש מכולם להפסיק לשלוח לך מיילים - אלא רק למיילים הבעייתיים), להריץ את המכונה(לשלוח מייל אל המייל הבעייתי), ולבדוק אם באמת יוצאים מים? ולחזור על דבר כזה כל יום?
אני לא מעוניין לתבוע אותם על סכום גדול - אבל אני שילמתי על חשבון מייל - ולא קיבלתי את זה.
וכמו שאמרת - אתה מסכים איתי שאם ב-012, כל הבדיקות מיילים באווטלוק תמיד היה יוצא ללא מיילים - לכל המשתמשים שלהם, לא סביר שהם היו מודיעים על זה, אם הם היו מודעים לבעייה?
אתם סוטים מהנושא, שאלתי 2 שאלות, עניתם על אחת(האם התקנון תקף במידה ולא הובא לידיעתי), וכמובן שאוודא זאת עם עורך דין, השאלה שלי עכשיו זה כמה זמן תהליך כזה לוקח. אני בן אדם של עקרונות - והם לא רק שזה לא עבד, אלא זה לא עבד למשך חודש, ולא רק שזה לא עבד למשך חודש - לדברי בעל החברה, הם ידעו על זה, ואם הייתי "אומר לו", הוא היה מטפל בזה מייד. אני שילמתי ל-12 חודשים קבלת אחסון ומייל. אני מעוניין לתבוע אותו כמו שאמרתי - על זה שהוא לא סיפק את השירות שעליו שילמתי(וכאן הוא לא יכול להתגונן עם התקנון - הוא לא הובא לידיעתי, ואפילו לא נמצא במקום בולט). לפי מה שהבנתי אני יכול להוסיף גם פיצוי על אובדן כלכלי אשר נגרם לי בגלל אי קבלת המיילים.
הלכתי עליו, חשבתי שעשיתי בחירה טובה, אבל התברר שלא - עשיתי בחירה רעה. אני אבדוק האם הוא שלח לי חשבונית(ושוב, אם הוא לא שלח לי חשבונית - זה לא נגד החוק?), אפתח ביקורת רעה, וביינתים אני אתייעץ עם עורך דין שמתמחה בתביעות מהסוג הזה.
זה בדיוק כמו שחיזבאללה היה חוטף חייל - והיו אומרים.. "בשביל חייל אחד לצאת למלחמה?". ואז הוא היה חוטף עוד חייל. היו אומרים.. "בשביל חייל אחד לצאת למלחמה?". ואז הוא היה חוטף עוד חייל. היו אומרים.. "בשביל חייל אחד לצאת למלחמה?". פעם אחת דפקו אותי - אני לא רוצה שזה ידפוק מישהו אחר, ואני מעוניין לקבל את הפיצוי.
ציטוט:
אגב , אין שום חוק במדינה שמחייב אותם להחזיר כסף , הם יכולים לזכות אותך , אבל לא לתת לך החזר כספי .
כשסופק לך המוצר - הוא פעל , הוא פועל ומבחינת החוק הכול תקין כל עוד המוצר סופק ואתה אישרת את קבלתו (מייל של DA כבר אמרתי ?) .
|
אתה אומר שאם אתה קונה מכונת כביסה, ובחנות הם מוכרים לך אותה - והיא עובדת בפעם הראשונה, אבל מה שאתה לא יודע - שיש בתוכו איזה בורג רופף - ואתה מגלה את זה. זה בסדר?
אני שוחחתי שיחה קצרה עם עורך דין שעוסק בדינים אחרים - אך בכל זאת, עורך דין, ולפי התרשמותו הראשונית דווקא הסיכוי שאני אזוכה בפיצוי כספי גבוה. אך מכיוון שהשיחה נקטעה באמצע, ולא תפסתי אותו מאז - רציתי לשאול כאן. לפי מה שהבנתי, אני שולח את טופס התביעה לבית המשפט, הוא מעביר את זה לנתבע - לנתבע יש 15 ימים להגיש כתב הגנה.... ואז?