|
אני אסביר ב"קצרה" את כל מה שקרה.
חן, Hostake, לקוח של חברת P-Tech.
הוא קיבל את שירותו המלא, ללא שום תקלות.
לאחר איחוד בין 2 החברות, עברנו לשרת החדש.
ב5 ימים האחרונים השרת "חוטף" התקפות.
אנחנו עושים את מירב המאמץ כדי לטפל בהן, והשרת יחובר מחר לחומת אש, התגן מפני כל סוגי ההתקפות, וזה לא יחזור על עצמו.
חן נכנס לאתר, וראה את כל אמצעי התמיכה.
הוא ידע שיכל לפנות גם אליי, אך העדיף לא לעשות זאת.
בימים האחרונים נודע לי על מצבו הלא מרוצה של חן, ע"י עידו.
לפי מה שהבנתי, חן קיבל הצעה מפתה יותר מחברה אחרת, ולכן החליט לעזוב אותנו, ולעבור למחיר הזול. (לגבי האיכות לא אוכל להעיד)
אתמול, הגיע אליי חן (לאחר שעידו הפנה אותו אליי), ודיברנו.
בשיחה, הוא רק התלונן, וכתב את כל מה שהוא לא אהב בשירות.
הוא דיבר בשפה, מאוד לא מקצועיות, ואפילו העליב.
מקובל עליי, לקוח לא טוב לו.. זכותו להתלונן, ובישביל זה אני כאן - לפתור את הבעיות.
שפה שאיתה הוא דיבר, לא מקובלת עליי.
דיברתי איתו, ואפילו אישרתי את בקשתו לקבלת פיצוי.
הוא החליט, להתלונן גם שהפיצוי לא מוצא חן בעיניו.
השפה שבה הוא דיבר והתלונן, גם הייתה מאוד "יפה".
חן החליט גם, שלאחר חודשיים, בשבוע הראשון של החודש, זכותו לקבל החזר כספי.
דיברתי איתו, וניסיתי להסביר לו, כמו שכתוב באתר, שזה בשבוע הראשון, במידה ואתה לא מרוצה, אתה מקבל החזר כספי.
הוא כבר מתאחסן מעל חודשיים אצלנו, ומכוון שתשלומו התקבל רק לפני פחות משבוע (גם באיחור), החליט שזה הוא השבוע הראשון שלו אצלנו.
לא הסכמתי להחזר כספי.
הוא סיפר לי על המחיר המפתה שקיבל מחברה אחרת, והבנתי אותו.
לבסוף, הוא סיים את השיחה במילים טיפה יותר מכובדות, ואמר שלום כמו שצריך.
הוא ביקש בצורה יפה "לקבל פיצוי במשהו אחר שהוא לא אחסון" (מכוון שאחסון יש לו כבר במחיר טוב מהחברה המתחרה..)
לסיכום : חן, נהג בצורה לא נכונה, והסביר את דבריו, לא כמו שצריך.
ניסיתי לעשות כפי יכולתי בכדי לגרום לו להיות מרוצה, אך הוא העדיף להמשיך עם התלונות ורק להתלונן.
מקווה כי הבהרתי את המקרה כמו שצריך, ושכולם הבינו מאיפה בעצם נובעת הביקורת הלא נעימה הזו.
יום נעים, מרטין.
|