ציטוט:
|
נכתב במקור על ידי Jarhead
כן sup סיפקת לו מוצר לקוי מחובתך לתקן הרי זאת פגיעה בהסכם שלכם.
|
אין פה כן מפורש.
זה כמו שאני יראה שהDVD שלי מקולקל (אחרי שקניתי וזה פעם ראשונה שאני פותח אותו) אבל פתחתי רק ב12 בלילה/גיליתי רק ב12 בלילה....נראה לך שיש לחברה קו תמיכה 24 שעות שאני יכול להביא את הDVD לתיקון?...התשובה ברורה->לא.
כמובן זה לא בדיוק אותו דבר...אבל זה הקו מחשבה.
אם יש לך שעות מוגדרות, ולא ממש בא לך וזה מחוץ לתחום שעות האלה...מותר לך לסרב, מה שהלקוח יחשוב עליך...זה משהו אחר...אבל זה לא ש"רמית" אותו...
ציטוט:
|
נכתב במקור על ידי Jarhead
אבל כשהשרת לא למעלה והלקוח מתקשר מה שאתה עושה לא נקרא תמיכה לפחות לא מבחינתי אתה רק מודיע לו שקרה משהו ושאתם מטפלים בבעייה.
אז למה לא להקדים תרופה למכה וכאשר השרת לא באוויר ואתה מודע לכך לשלוח אימייל לכל לקוחות האחסון ולהודיע להם שקרה כך וכך..?
|
הוא לא דיבר על שירות אכסון...לפי מה שראיתי הוא דיבר על בניית אתר וכו'...
שרת שנופל זה משהו אחר.
זה לא תמיכה טכנית, זה לא עובד ככה....אם יש לך בעיה
אישית אצלך (מודם מקולקול/קוד שגוי שדורש תיקון (לא מיידי)...) זה נקרא תמיכה טכנית.
יש הבדל בין סיפוק המוצר לקבלת תמיכה טכנית למוצר לקוי....