|
לדעתי זה תלוי בסוג הבעיה.
ניקח למשל את תחום ההוסטינג.
בתחום הזה החברות צריכות לשאוף לספק ללקוחות שלהם 100% uptime, כמובן שזה לא הגיוני.. אך כמה שיותר אחוז UPTIME.
וכאשר השרת נופל לא בשעות התמיכה, למשל ב7 בבוקר, ושעות התמיכה הן מ16:00-19:00 אז כמובן (לדעתי) אותו עסק צריך לספק תמיכה בנוגע לשרת שנפל גם ב7 בבוקר.
הרי הלקוח לא צריך לחכות 9 שעות בשביל שהשרת יחזור.
|